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ApplyNisum is a leading global digital commerce firm headquartered in California, with services spanning digital strategy and transformation, insights and analytics, blockchain, business agility, and custom software development. Founded in 2000 with the customer-centric motto “ Building Success Together® ,” Nisum has grown to over 1,800 professionals across the United States, Chile,Colombia, India, Pakistan and Canada. A preferred advisor to leading Fortune 500 brands, Nisum enables clients to achieve direct business growth by building the advanced technology they need to reach end customers in today’s world, with immersive and seamless experiences across digital and physical channels.
Descripción del Perfil
•Es responsable de investigar y diseñar -en conjunto con equipos de estrategia, productos, canales, operaciones entre otras- experiencias con una mirada integral. •Cuenta con una mirada holística en la que incluye todos los puntos de contacto y se basa en las necesidades del usuario, comportamiento y percepción en el uso de los productos y canales. •Tiene capacidad para liderar y priorizar de iniciativas con foco en la entrega de valor tanto para los usuarios como al negocio •Tiene autonomía y es responsable de cumplir sus objetivos. •Entiende las necesidades del negocio y se relaciona de manera directa con los interlocutores en nuestros clientes, incluso en los niveles más altos de las organizaciones. •Cuenta con fuertes habilidades de escritura y capacidad de presentar hallazgos de forma clara, convincente y creíble. •Identifica las dependencias entre los diferentes procesos, reconocer puntos débiles, optimizar interacciones complejas para mejorar la experiencia. •Conoce metodologías para investigar tendencias de industria.
Tareas Generales
•Define procesos, interacciones y componentes de un servicio para lograr que estén adaptados a las necesidades de las personas. •Se encarga de la ideación de sesiones de testeo, talleres, workshops con clientes y stakeholders. •Da soluciones de diseño, incluyendo el seguimiento constante de éstas, y la detección temprana de problemas, en base a indicadores claves del negocio y métricas centradas en la experiencia de nuestros clientes y el negocio. •Alinea equipos dentro del banco, en torno a una misma estrategia de experiencia. •Comprende el propósito del servicio, la demanda del servicio y la capacidad de desarrollar lo propuesto. •Entiende muy bien el viaje del cliente.
Conocimientos Técnicos
•Estudios formales en Diseño de servicios o disciplinas relacionadas. •Conocimientos de métricas de UX y CX. •Conocimiento práctico de mapeo de experiencias y creación de prototipos de servicio para ilustrar y probar soluciones e ideas (customer journeys, service design blueprints, storyboards, roleplay, etc.). •Posee base teórica y experiencia práctica en diseño de servicios, storytelling y facilitación de talleres. ¿Qué te ofrecemos?
- Somos parte de Empresa multicultural con más de 10 nacionalidades (Nisum). - Nuestra organización cuenta con amplia experiencia en trabajo remoto y distribuido, aplicando marcos ágiles. - Tenemos una cultura de aprendizaje y desarrollo constante en tecnologías actuales. - Contamos con acceso a plataformas de formación como LinkedIn Learning, Tovuti y realizamos actividades colaborativas como Tech Talks, mesas redondas etc.. - Dispone de Cursos de idioma (gratis y en horario de trabajo): en Inglés o Español. - Ambiente grato y de colaboración, con foco en trabajo en equipo y team building. - Diversas iniciativas y participación continua en actividades internas y externas de innovación, hackathon, tecnología, agilidad, charlas, webinar, bienestar y cultura (wellness), con posibilidades no solo de participar sino de ser expositor. - Además, si estás en Chile accedes a estos beneficios: Tarjeta Sodexo, beneficio de Sala Cuna, convenio con el gimnasio SmartFit, acceso a Seguro Complementario de Salud, Mutual de Seguridad, ¡entre otros!
Para que tengas en cuenta :) Este puesto es 100% remoto por lo que puedes estar en Latinoamérica .
Nisum is an Equal Opportunity Employer and we are proud of our ongoing efforts to foster diversity and inclusion in the workplace.