iOSPythonJavaGOSQLSOAPAWSGit
Objetivo general:
Asegurar el funcionamiento eficiente y la calidad del soporte técnico para las
aplicaciones core y sistemas de DigitalFEMSA, contribuyendo a una experiencia
del usuario sin problemas y a la excelencia operativa en transacciones
financieras. Colaborar con el equipo de desarrollo para mantener altos
estándares de seguridad y cumplir con regulaciones específicas de la
industria.
** Algunas responsabilidades:**
- Ofrecer soporte técnico especializado de nivel 2 y 3 para las aplicaciones de femsa digital y sistemas de pagos, asegurando la disponibilidad continua y la eficiencia operativa.
- Colaborar estrechamente con los equipos de desarrollo para comprender a fondo la arquitectura de la aplicación y proporcionar soporte técnico experto.
- Gestionar incidencias y solicitudes de servicio relacionadas con transacciones, autenticación y otros aspectos críticos de las aplicaciones core.
- Diagnóstico y resolución rápida de problemas técnicos, incluida la coordinación con el equipo de desarrollo para abordar problemas más complejos.
- Proporcionar formación técnica a usuarios finales y colaborar en la creación de recursos de autoayuda.
- Participar en la implementación de actualizaciones y nuevas características, asegurando una transición fluida y minimizando el impacto en los usuarios.
- Contribuir a la documentación de procesos, procedimientos y resolución de problemas para el equipo de soporte.
- Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y estándares de seguridad en la industria fintech.
¿Qué necesita el equipo?
Conocimiento profundo de sistemas de pago, procesadores de pago y protocolos de seguridad en el entorno fintech.
Habilidades avanzadas de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con usuarios y equipos técnicos.
Familiaridad con herramientas de seguimiento de incidencias específicas de la industria fintech.
Orientación al cliente y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
Aptitudes técnicas:
- Java – Spring, programación funcional
- Visual Studio
- Manejo de DB – SQL y No SQL
- Microservicios (REST/SOAP)
- IntelliJ
- GIT
- Conocimientos en nube – AWS (deseable)
- Spark, Python, Jupyter (deseable)
- Cloudwatch (deseable)
- Athena, Glue, S3, Lambdas (deseable)
Digital FEMSA está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida.
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